FRETES E DEVOLUÇÕES
Envio de Produtos
Os produtos serão enviados via motoboy, correio ou sedex.
Prazo de Entrega
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local solicitado para entrega, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido.
Para calcular o prazo de entrega do produto, basta clicar em COMPRAR, ao lado do produto escolhido. Você será direcionado para MINHA SACOLA DE COMPRAS. Agora, basta inserir o CEP no campo localizado na lateral esquerda, logo abaixo dos produtos, e clicar em CALCULAR FRETE.
Imediatamente, o prazo para a entrega do pedido será calculado e aparecerá em vermelho, abaixo de cada produto.
IMPORTANTE:
O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir da data da aprovação do pedido pela instituição financeira e a RYMEL, após validação dos dados cadastrais.
Ainda não recebi minha compra
Verifique abaixo o que pode ter acontecido:
1. Data de entrega:
Verifique a data de entrega prevista do seu pedido.
2. Dados do endereço:
Confirme os dados informados para a entrega.
3. Pagamento:
Confirme se o seu pedido já foi aprovado.
IMPORTANTE:
Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento e liberação do seu pedido.
Nos pagamentos com boleto, débito em conta corrente ou financiados, a RYMEL libera o pedido após a confirmação do pagamento realizada pelo banco.
4. Ausência de recebedor:
Verifique o status do seu pedido. Caso conste a informação de que a RYMEL já fez alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que você aguarde de 24h a 48h. Neste período, faremos 1 tentativa de entrega.
Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará ao Centro de Distribuição da RYMEL e você receberá uma notificação.
As entregas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
Os agentes de entrega da RYMEL são orientados a deixar um aviso indicando que estiveram em sua residência. Você pode seguir as orientações descritas neste documento.
No caso de apartamento, verifique, com a portaria, se o produto foi entregue.
5. Recusa do pedido:
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo.
6. Fatores Naturais e Adversos:
Certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em contato pelo nosso e-mail atendimento@rymel.com.br.
Politica de Devolução
A solicitação de troca deverá ser comunicada por e-mail em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato através do e-mail.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Atenciosamente.
Equipe Rymel Variedades |
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